MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ VE ÖN BİLGİLENDİRME ESASLARI
Güncelleme: 23 Ekim 2026
1. Satıcı ve iletişim
Satıcı: Erbap Reklam Ajansı
Adres: Kooperatif Mahallesi, 1751 Sokak, No: 9/28, Merkez / Siirt
Vergi dairesi: Siirt • Vergi numarası: 9570439445
E-posta: erbapreklam@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 0540 560 56 56
İnternet sitesi: www.erbapreklam.net
2. Alıcı ve sözleşmenin kapsamı
Alıcı, siparişi veren ve sipariş sırasında kimlik, fatura ve teslimat bilgilerini bildiren kişidir. Bu metin, siteden uzaktan verilen ürün siparişlerinde tarafların hak ve yükümlülüklerini açıklar. Ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden tüketiciler için 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin emredici hükümleri uygulanır. Ticari alımlarda ilgili ticaret ve borçlar hukuku hükümleri saklıdır. Sitede bu metnin bulunması, siparişe özel ön bilgilendirme ve onay işlemlerinin yerine geçmez.
3. Siparişe özel bilgiler ve bedel
Ürünün temel nitelikleri, seçilen ölçü, yüzey, laminasyon, baskı dosyası, adet, birim fiyat, vergiler, teslimat bedeli, ödeme şekli ve teslimat adresi ilgili siparişin ürün ve sipariş özetindeki bilgileridir. Sözleşme kurulmadan önce tüm vergiler dâhil toplam bedel, kargo ücreti veya hesaplama yöntemi ile teslimat koşulları alıcıya bildirilir. Bir fiyat yanında “+ KDV” yazıyorsa bu tutar vergi hariç ara tutardır; ödeme öncesinde vergi dâhil toplamın kontrol edilmesi gerekir. Önceden bildirilmeyen ilave masraflar tüketiciden istenmez. Ek hizmet ve ücretler için ayrıca açık onay alınır. Ödeme yükümlülüğü doğuran siparişin bu niteliği onaydan önce açıkça belirtilir.
4. Kişiye özel baskı ve tasarım
Ölçü, yazı, fotoğraf, logo, malzeme ve yüzey seçimleri siparişin parçasıdır. Üretim için gereken dosya ve tasarım onayları sipariş sırasında tamamlanır; eksik veya teknik olarak uygun olmayan dosyada üretim öncesi iletişim kurulur. Alıcıdan gelen bir dosya veya tasarım onayı, satıcının hatalı ya da sözleşmeye aykırı üretimden doğan sorumluluğunu kaldırmaz. Müşteri, gönderdiği içerikleri kullanma yetkisine sahip olmalıdır. Yeni bir tasarım hizmeti veya ek işlem bedeli varsa ayrıca bildirilip onaylanır.
5. Hazırlık, teslimat ve kargo
Hazır ürünler aynı gün, özel siparişler 10 iş günü içinde kargoya teslim edilir. İş günü, hafta sonu ve resmî tatiller dışındaki günlerdir. Taşıyıcının adrese teslim süresi, hazırlık süresine ek olup teslimat adresi ve dağıtım koşullarına göre değişir. Gönderiler Aras Kargo, Yurtiçi Kargo veya HepsiJET ile yapılır. Normal gidiş kargo ücreti alıcıya aittir; bedel veya hesaplama yöntemi sipariş öncesinde açıklanır. Takip bilgisi oluşturulduğunda alıcının sipariş iletişim kanalları üzerinden paylaşılır. Kişiye özel mallar için mevzuattaki istisna saklı olmak üzere, mal satışında teslim süresi her hâlükârda 30 günü aşamaz.
6. Gecikme, kayıp ve hasar
Satıcı, taahhüt edilen süre içinde ve siparişe uygun teslimden sorumludur. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ile gönderimde, teslimata kadar oluşan kayıp ve hasar riski satıcıya aittir. Tüketicinin kendi belirlediği başka bir taşıyıcıyı seçmesine ilişkin kanuni düzenlemeler saklıdır. Paketi teslimde kontrol etmeniz, hasar varsa fotoğraf ve tutanak almanız önerilir; tutanak olmaması veya teslim almış olmanız yasal haklarınızı tek başına ortadan kaldırmaz. Gecikmede kanuni fesih ve geri ödeme hakları saklıdır. İfa imkânsızlığı öğrenildiğinde 3 gün içinde bildirim yapılır; tahsil edilen tutarlar ve teslimat masrafları bildirimden itibaren 14 gün içinde iade edilir. Stokta ürün bulunmaması tek başına ifa imkânsızlığı değildir.
7. Cayma hakkı
Yasal istisna bulunmayan tüketici mal satışlarında teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçesiz ve cezai şart ödemeden cayılabilir; teslimden önce de bildirim yapılabilir. Cayma kararı, süre içinde erbapreklam@gmail.com adresine veya satıcının posta adresine yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı yoluyla iletilir. Özel bir form kullanmak zorunlu değildir. Sipariş numarası, ad-soyad ve ilgili ürünün belirtilmesi işlemi kolaylaştırır. Cayma bildiriminden sonra ürün 14 gün içinde geri gönderilir.
8. Kişiye özel ürünlerde istisna ve ayıplı ürün hakları
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyacına göre özel ölçü, kişisel yazı, fotoğraf, logo veya tasarımla hazırlanan mallarda Yönetmelik'in 15/1-b maddesindeki cayma hakkı istisnası uygulanır. Standart ürünlerin tamamı bu gerekçeyle iade dışında değildir. İstisna; yanlış, eksik, hatalı, ayıplı ya da sözleşmeye aykırı ürünlerdeki yasal hakları kaldırmaz. Tüketici ayıplı malda kanundaki koşullara göre bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme, bedelde indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilir. İlgili kanuni süreler ve seçimlik haklara ilişkin sınırlamalar saklıdır.
9. İade taşıması ve bedel iadesi
İade adresi: Erbap Reklam Ajansı, Kooperatif Mahallesi, 1751 Sokak, No: 9/28, Merkez / Siirt. Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla gönderimde tüketici iade masrafı ödemez. İade taşıyıcısı belirtilmemişse de iade masrafı tüketiciye yüklenmez. Belirtilen taşıyıcının alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa ürün ek ücret istenmeden alınır. İade için Aras Kargo, Yurtiçi Kargo veya HepsiJET gönderim bilgisini satıcıdan alabilirsiniz. Normal gidiş kargosunun alıcıya ait olması bu hakları değiştirmez. Ayıplı ürüne ilişkin gerekli masraflar satıcıya aittir.
Caymada tahsil edilen bedeller ve kanunen iadesi gereken teslimat giderleri, ürünün belirtilen iade taşıyıcısına verilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde geri ödenir. Başka taşıyıcı kullanılmışsa süre ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Henüz teslim edilmeyen ürünlerde süre cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar. Ödeme, satın almada kullanılan araca uygun olarak, tüketiciye masraf yüklenmeden ve tek seferde iade edilir.
10. Başvuru, kişisel veriler ve kayıtlar
Sipariş ve destek talepleri yukarıdaki e-posta veya telefon üzerinden iletilebilir. Siparişin ifası için gereken kişisel veriler, sitedeki KVKK Aydınlatma ve Gizlilik metninde açıklanan amaç ve hukuki sebeplerle işlenir. Bu sözleşmenin kabulü pazarlama mesajlarına veya zorunlu olmayan veri işlemeye genel açık rıza sayılmaz. Siparişe özel sözleşme, ön bilgilendirme, işlem ve onay kayıtları ilgili mevzuattaki yükümlülükler doğrultusunda tutulur ve alıcıya kalıcı veri saklayıcısıyla sağlanır.
11. Uyuşmazlıklar
Tüketici, başvuru tarihindeki parasal sınırlara göre yetkili tüketici hakem heyetine; kapsamına göre zorunlu arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemesine başvurabilir. Tüketicinin yerleşim yerindeki yetkili mercilere başvurma hakkı kısıtlanmaz. Bu metindeki bir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.