TESLİMAT, İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Satıcı: Erbap Reklam Ajansı
Adres: Kooperatif Mahallesi, 1751 Sokak, No: 9/28, Merkez / Siirt
E-posta: erbapreklam@gmail.com • Telefon / WhatsApp: 0540 560 56 56
Güncelleme: 23 Ekim 2026
1. Hazırlık ve kargoya teslim
Hazır ürünler aynı gün kargoya verilir. Kişiye özel baskı ve üretim siparişleri 10 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Baskıya hazır dosya, ölçü ve gerekli tasarım onayları sipariş sırasında tamamlanır; eksik bilgi varsa üretime başlanmadan önce sizinle iletişim kurulur. İş günü; hafta sonu ve resmî tatiller dışındaki günlerdir. Kargoya teslim süresi, taşıyıcının adrese teslim süresinden farklıdır. Kargo teslim süresi adrese ve taşıyıcının dağıtım koşullarına göre değişir.
2. Kargo firması ve gönderim ücreti
Gönderiler Aras Kargo, Yurtiçi Kargo veya HepsiJET ile yapılır. Normal gönderim kargo ücreti alıcıya aittir. Ücret veya hesaplama yöntemi ve varsa alıcıdan tahsil edilecek taşıma bedeli, sipariş tamamlanmadan önce bildirilir. Önceden bildirilmeyen ek ücretler tüketiciye yüklenmez. Gönderim bilgisi ve takip numarası oluştuğunda siparişinizin iletişim kanalları üzerinden paylaşılır. Teslimatla ilgili taleplerinizi sipariş numaranızla e-posta veya WhatsApp üzerinden iletebilirsiniz.
3. Teslimatta hasar, eksik veya yanlış ürün
Paketin durumunu teslim sırasında kontrol etmenizi, hasar varsa fotoğraf çekip taşıyıcıdan tutanak istemenizi öneririz. Tutanak alınmamış olması veya paketin teslim alınması, ayıplı maldan doğan yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Yanlış, eksik veya ayıplı ürünü sipariş numarası ve mümkünse görsellerle bize bildirin. Bu talepler cayma hakkından ayrı değerlendirilir; kişiye özel ürünlerde de ayıplı mala ilişkin haklar korunur. Ayıptan kaynaklanan gerekli iade ve yeniden gönderim masrafları satıcıya aittir.
4. Standart ürünlerde cayma hakkı
Tüketici işlemlerinde, yasal istisnalar dışında, ürünün size veya belirlediğiniz kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapılabilir. Süresi içinde erbapreklam@gmail.com adresine e-posta veya yukarıdaki adrese yazılı bildirim göndermeniz yeterlidir. Belirli bir form kullanmak zorunlu değildir. Bildiriminizde ad-soyad, sipariş numarası, ürün ve cayma kararınızı belirtmeniz işlemi kolaylaştırır.
5. Kişiye özel ürünler
Müşterinin isteğine göre özel ölçüde kesilen, kişisel yazı, fotoğraf, logo veya tasarımla üretilen mallarda Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-b maddesindeki cayma hakkı istisnası uygulanır. Yalnızca internetten sipariş verilmiş olması, ürünü kendiliğinden kişiye özel yapmaz. Standart stok ürünleri bu nedenle topluca iade dışında bırakılamaz. Bu istisna hatalı, eksik, ayıplı veya sözleşmeye aykırı üretimdeki yasal hakları kaldırmaz. Üretim başlamadan değişiklik veya iptal talebiniz varsa bize ulaşın; talep siparişin aşamasına ve yasal haklarınıza göre değerlendirilir.
6. İadenin gönderilmesi ve iade kargosu
Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin. İade adresi: Erbap Reklam Ajansı, Kooperatif Mahallesi, 1751 Sokak, No: 9/28, Merkez / Siirt. Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin; varsa aksesuar ve teslim edilen belgeleri ekleyin. Aras Kargo, Yurtiçi Kargo veya HepsiJET üzerinden iade için bizimle iletişim kurarak kullanılacak taşıyıcıyı ve gönderim kodunu öğrenebilirsiniz. Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında tüketiciden iade masrafı alınmaz. İade taşıyıcısı belirtilmemişse de tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ek ücret istemeden ürünün alınmasını sağlarız. Normal gidiş kargosunun alıcıya ait olması bu yasal kuralları değiştirmez.
7. Geri ödeme
Cayma halinde tahsil edilen ödemeler, uygulanabilir yasal teslimat bedelleriyle birlikte, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya ürünün verildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Başka bir taşıyıcı kullanılmışsa süre ürünün bize ulaştığı tarihten başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar. Geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf yüklemeden ve tek seferde yapılır. Ürünün niteliğini ve işleyişini anlamak için gerekli kontrolü aşan kullanımlardan doğan sorumluluk, kanuni koşullara göre değerlendirilir; sırf ambalajın açılmış olması bütün ürünlerde otomatik ret nedeni değildir.
8. Gecikme, ifa imkânsızlığı ve başvuru
Taahhüt edilen teslimat süresi aşılırsa yasal fesih ve geri ödeme haklarınız saklıdır. Kişiye özel mallara ilişkin yasal istisna dışında malın teslimi 30 günü geçemez. İfanın imkânsızlaştığını öğrenmemiz halinde 3 gün içinde bildirim yapar, tahsil edilen tutarları teslimat masraflarıyla birlikte bildirimden itibaren 14 gün içinde iade ederiz. Stok yokluğu tek başına imkânsızlık sayılmaz. Uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetlerine veya gerekli arabuluculuk süreci sonrasında tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz. Ticari veya mesleki amaçlı alımlarda uygulanacak hükümler ayrıca değerlendirilir.